Se ve que "buen servicio" no sólo es para Lima:
jueves, 29 de octubre de 2009
martes, 17 de junio de 2008
¿ Fin de la Historia ?
Finalmente recibí una llamada de Telmex, el martes 10 en la noche. Una señora avisándome que me llamarían a primera hora para hacer la instalación el miércoles 11... osea 5 días después de la fecha acordada!!!!
¿Qué esperaba? ¿Que me alegre?
El miércoles 11 me llamaron... pero a la 1.30 de la tarde, para no perder la costumbre de demorarse.
Realmente a estas alturas mi confianza en la "empresa" era nula. Aceptar la instalación significaba verme atada a un contrato de 6 meses...
Seis meses con una "organización" que no tiene control sobre su área de mantenimiento,
6 meses con una "empresa" a la que tienes que llamar mínimo 8 veces para que te comuniquen con un supervisor (yo llamé unas 12, pero no quiero parecer exagerada),
6 meses con un equipo que se compromete a ir a tu casa un día y ni siquiera te avisa que no podrá hacerlo... y que cuando cuando ofrece limpiar su embarrada 5 días después... ni siquiera te llama a primera hora sino pasado el medio día????
¿A esas condiciones me iba a atar por 6 meses?
Si llegaba a aceptar trabajar con ellos, ¿cuántas llamadas iba a tener que hacer y cuántos días tendría que esperar al servicio técnico en caso se presentara una falla?
Sabía que si no aceptaba inmediatamente tendría que quedarme sin conexión hasta que terminaran los 15 días de suspensión de mi anterior servicio (de la competencia), y cualquiera que me conozca sabe lo mucho que me sirve (para entretenimiento, comunicación y sobretodo TRABAJO) estar conectada... pero no había forma que acepte esta broma...
En caso de emergencia iría a cabinas, o a la casa de algún pariente, pero no iba a hacer un contrato con Telmex, no hay forma.
Realmente yo estaba muy contenta de saber que había llegado una nueva empresa, que se iba a acabar el monopolio espantoso de la empresa española que cobra lo que se le ocurre, pero si Telmex quiere tener clientes tiene que ganárselos.
Así que realemente espero que mejoren... no, no, para que algo mejore tiene que primero ser bueno... espero que aprendan a hacer su trabajo.
Mi mala experiencia con Telmex ha terminado, pero sigan mandando las suyas, y luego le abrimos otro blog a la competencia.
Si Osiptel tiene medidas muy blandas o que no se cumplen, para eso estamos los clientes para hacernos respetar.
Por ahora lo único que tienen de "WAU" son las pulgas
¿Qué esperaba? ¿Que me alegre?
El miércoles 11 me llamaron... pero a la 1.30 de la tarde, para no perder la costumbre de demorarse.
Realmente a estas alturas mi confianza en la "empresa" era nula. Aceptar la instalación significaba verme atada a un contrato de 6 meses...
Seis meses con una "organización" que no tiene control sobre su área de mantenimiento,
6 meses con una "empresa" a la que tienes que llamar mínimo 8 veces para que te comuniquen con un supervisor (yo llamé unas 12, pero no quiero parecer exagerada),
6 meses con un equipo que se compromete a ir a tu casa un día y ni siquiera te avisa que no podrá hacerlo... y que cuando cuando ofrece limpiar su embarrada 5 días después... ni siquiera te llama a primera hora sino pasado el medio día????
¿A esas condiciones me iba a atar por 6 meses?
Si llegaba a aceptar trabajar con ellos, ¿cuántas llamadas iba a tener que hacer y cuántos días tendría que esperar al servicio técnico en caso se presentara una falla?
Sabía que si no aceptaba inmediatamente tendría que quedarme sin conexión hasta que terminaran los 15 días de suspensión de mi anterior servicio (de la competencia), y cualquiera que me conozca sabe lo mucho que me sirve (para entretenimiento, comunicación y sobretodo TRABAJO) estar conectada... pero no había forma que acepte esta broma...
En caso de emergencia iría a cabinas, o a la casa de algún pariente, pero no iba a hacer un contrato con Telmex, no hay forma.
Realmente yo estaba muy contenta de saber que había llegado una nueva empresa, que se iba a acabar el monopolio espantoso de la empresa española que cobra lo que se le ocurre, pero si Telmex quiere tener clientes tiene que ganárselos.
Así que realemente espero que mejoren... no, no, para que algo mejore tiene que primero ser bueno... espero que aprendan a hacer su trabajo.
Mi mala experiencia con Telmex ha terminado, pero sigan mandando las suyas, y luego le abrimos otro blog a la competencia.
Si Osiptel tiene medidas muy blandas o que no se cumplen, para eso estamos los clientes para hacernos respetar.
Por ahora lo único que tienen de "WAU" son las pulgas
sábado, 7 de junio de 2008
otro caso, desde Bs.As. Argentina
Hola Romi,
yo tambien tuve problemas con Telmex,me adherí, porque decían que eran de telefónica(mentira total) y después para darle de baja,fue imposible comunicarme, tuve que esperar que terminara el período y así poder dar el alta nuevamente a telefonica.
yo tambien tuve problemas con Telmex,me adherí, porque decían que eran de telefónica(mentira total) y después para darle de baja,fue imposible comunicarme, tuve que esperar que terminara el período y así poder dar el alta nuevamente a telefonica.
viernes, 6 de junio de 2008
telmexofonicofobia
pensé que con Telefónica ya lo habíamos visto todo, en cuanto a capacidad de mal manejo y demoras...
Pero Telmex realmente se está esmerando en superarlos!!!!
Pero Telmex realmente se está esmerando en superarlos!!!!
Una respuesta al mail que envié a todos mis contactos
Hola Romina,
te cuento lo que le paso a un vecino amigo mío, se puso el Internet con Telmex, pero al igual que tu lo pasearon como 15 días, luego de ofrecerle un montón de cosas incluyendo el servicio de antivirus online, a la primera que conecta su pc a la Internet se le mete un virus y le malogra el sistema, bueno hasta ahora no va una persona a ver que paso, y por supuesto ellos no se hicieron responsables de nada, asi que es bueno que alguien se ponga las pilas en quejarse con todos los posibles incautos, para que no les suceda lo mismo
Cuidese mucho
I.
te cuento lo que le paso a un vecino amigo mío, se puso el Internet con Telmex, pero al igual que tu lo pasearon como 15 días, luego de ofrecerle un montón de cosas incluyendo el servicio de antivirus online, a la primera que conecta su pc a la Internet se le mete un virus y le malogra el sistema, bueno hasta ahora no va una persona a ver que paso, y por supuesto ellos no se hicieron responsables de nada, asi que es bueno que alguien se ponga las pilas en quejarse con todos los posibles incautos, para que no les suceda lo mismo
Cuidese mucho
I.
Actualización 3:43 pm
Logré hablar con un supervisor, César Chavez, a las 15.04, quedó en hablar con el ára de instalación y devolverme la llamada. Me dijo que no se podía comprometer a que le instalación fuera hoy.
Le dije que tenía que ser hoy ya que estaba programada para hoy en la mañana y podía esperar hasta la tarde pero no un día más, no después de tanta espera.
Oh sorpresa! Cumplió: me llamó... y me dijo que el área de Instalaciones NO TENÍA PROGRAMADA UNA INSTALACIÓN A MI NOMBRE PARA HOY, ya que no tenían el personal suficiente. Y que lo harían mañana...
Obviamente todo esto aderezado con sus disculpas a nombre de la empresa Telmex.
Es decir, que la empresa que hace las instalaciones no es capaz de avisarle a Telmex que no se da abasto, para que se avise con anticipación al cliente que simplemente no piensan venir el día acordado?????
¿Es decir que no se organizan en lo más mínimo?
Le dije que tenía que ser hoy ya que estaba programada para hoy en la mañana y podía esperar hasta la tarde pero no un día más, no después de tanta espera.
Oh sorpresa! Cumplió: me llamó... y me dijo que el área de Instalaciones NO TENÍA PROGRAMADA UNA INSTALACIÓN A MI NOMBRE PARA HOY, ya que no tenían el personal suficiente. Y que lo harían mañana...
Obviamente todo esto aderezado con sus disculpas a nombre de la empresa Telmex.
Es decir, que la empresa que hace las instalaciones no es capaz de avisarle a Telmex que no se da abasto, para que se avise con anticipación al cliente que simplemente no piensan venir el día acordado?????
¿Es decir que no se organizan en lo más mínimo?
Primer post : tengan cuidado
hola a todos,
les escribo para avisarles que durante 15 días no podré comunicarme por internet...
POR CULPA DE TELMEX
entonces, replanteo mi objetivo, les escribo -a todos mis contactos-
para advertirles acerca del pésimo, desorganizado, irrespetuoso servicio de la nueva empresa Telmex, para que se lo piensen dos veces antes de contratarlos:
Hace 3 días estoy llamándolos al 0800-00-333 para que vengan a instalarme internet y cable, hace 3 días dicen que me van a llamar,
hoy por fin llamó un técnico, Jhonny Alvares, nos aseguró que vendría antes de la 1pm, y ya ven son las 2.15 pm y no pasa nada.
(hoy es 6 de junio, para los que reciban el mail después)
Llamé al 0800 00 909, servicio al cliente, me dijeron que en el 080000333 pida hablar con el supervisor...
(las primeras veces se negaron a comunicarme pero habiéndomelo dicho en Servicio al cliente decidí intentar de nuevo)
llamé y me respondió Jhon García, diciéndome lo mismo que me vienen diciendo todas las personas que me han contestado el teléfono desde el día 3 de junio
(Juan Gonzales, Willy Pinto, José Vargas, Eric Lévano, Omar Palomino, Pier Dionisio y quiza un par más que ya no recuerde)
'Sí, señorita, ud. tien razón, voy a registrar el reclamo'... y cuando le dije que esa respuesta no me servía y necesitaba hablar con un supervisor, me dijo
que no estaba. Le pedí el nombre del supervisor para volver a llamar... Y ME DIJO QUE NO ESTABA AUTORIZADO PARA DÁRMELO!!!!
Mañana empieza la suspensión de 15 días que solicité de mi servicio Speedy (que llamé ayer a anular pero no se puede ¿?)
y de Telmex no tengo ninguna respuesta útil ni productiva, así que me despido temporalmente.
Ante esta situación, lo único que puedo hacer es pedirles que tengan MUCHO cuidado en qué empresa confían.
Y que reenvíen este mail para que todos se enteren y de una vez hagamos algo para que estas empresas dejen de burlarse de nosotros.
Romina
les escribo para avisarles que durante 15 días no podré comunicarme por internet...
POR CULPA DE TELMEX
entonces, replanteo mi objetivo, les escribo -a todos mis contactos-
para advertirles acerca del pésimo, desorganizado, irrespetuoso servicio de la nueva empresa Telmex, para que se lo piensen dos veces antes de contratarlos:
Hace 3 días estoy llamándolos al 0800-00-333 para que vengan a instalarme internet y cable, hace 3 días dicen que me van a llamar,
hoy por fin llamó un técnico, Jhonny Alvares, nos aseguró que vendría antes de la 1pm, y ya ven son las 2.15 pm y no pasa nada.
(hoy es 6 de junio, para los que reciban el mail después)
Llamé al 0800 00 909, servicio al cliente, me dijeron que en el 080000333 pida hablar con el supervisor...
(las primeras veces se negaron a comunicarme pero habiéndomelo dicho en Servicio al cliente decidí intentar de nuevo)
llamé y me respondió Jhon García, diciéndome lo mismo que me vienen diciendo todas las personas que me han contestado el teléfono desde el día 3 de junio
(Juan Gonzales, Willy Pinto, José Vargas, Eric Lévano, Omar Palomino, Pier Dionisio y quiza un par más que ya no recuerde)
'Sí, señorita, ud. tien razón, voy a registrar el reclamo'... y cuando le dije que esa respuesta no me servía y necesitaba hablar con un supervisor, me dijo
que no estaba. Le pedí el nombre del supervisor para volver a llamar... Y ME DIJO QUE NO ESTABA AUTORIZADO PARA DÁRMELO!!!!
Mañana empieza la suspensión de 15 días que solicité de mi servicio Speedy (que llamé ayer a anular pero no se puede ¿?)
y de Telmex no tengo ninguna respuesta útil ni productiva, así que me despido temporalmente.
Ante esta situación, lo único que puedo hacer es pedirles que tengan MUCHO cuidado en qué empresa confían.
Y que reenvíen este mail para que todos se enteren y de una vez hagamos algo para que estas empresas dejen de burlarse de nosotros.
Romina
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